Artículo 4 – Entrega exclusiva a los consumidores

Los empresarios ofrecen sus servicios exclusivamente a consumidores (véase la definición de "consumidor" en el artículo 1). La entrega a empresas, profesionales e influencers ya no está permitida. Antes de que el consumidor acepte la oferta, declara que no es un influencer ni una empresa. De lo contrario, el empresario no realizará la entrega.

Artículo 5 – La oferta

Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas deben ser una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Cada oferta incluye información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.

Artículo 6 – El Acuerdo

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona con la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones asociadas.

Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá desistir del contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario puede, dentro de los límites de la ley, obtener información sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para un cierre responsable del contrato de venta a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar una solicitud o petición justificadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución.

A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario facilitará la siguiente información por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:

• la dirección del establecimiento comercial al que los consumidores pueden dirigir sus reclamaciones;
• las condiciones en las que y cómo el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
• información sobre las garantías existentes y los servicios de atención al cliente;
• el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; si procede, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato de venta a distancia.

Artículo 7 – Periodo de reflexión y derecho de desistimiento

Debido a la naturaleza del servicio, que consiste en la creación y entrega directa de me gusta y seguidores en Instagram, quedan excluidos el periodo de reflexión y el derecho de desistimiento del consumidor. Al celebrar el contrato con el empresario, el consumidor declaró expresamente:

• aceptar la ejecución inmediata del servicio, antes de que finalice el periodo de reflexión;
• perdiendo así su derecho de rescisión en cuanto el empresario haya cumplido íntegramente el contrato.

Artículo 8 – El precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos del IVA.

Desviándose del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios de referencia se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se basan en disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha acordado y:

• resulten de disposiciones legales o reglamentarias
• el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios no incluyen el IVA.

Artículo 9 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.

Una garantía adicional del empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer contra el empresario en base al contrato si éste no ha cumplido su parte del contrato.

Se entiende por garantía adicional cualquier obligación por parte del empresario, su proveedor, importador o fabricante en la que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo legalmente exigible en caso de que no haya cumplido su parte del contrato.

Artículo 10 – Entrega y ejecución

El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de los pedidos de servicios.

El lugar de entrega es la cuenta de Instagram indicada por el consumidor.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el Artículo 4 de estas Condiciones Generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se acuerde otra cosa con respecto al plazo de entrega. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y tiene derecho a una indemnización.

Tras la cancelación en los términos del párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Artículo 11 – Pago

Salvo que se especifique lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día después de que el consumidor reciba la confirmación del contrato.

En la venta de productos a consumidores, nunca se debe obligar al consumidor a pagar más del 50% por adelantado según las condiciones generales. Si se acuerda el pago por adelantado, el consumidor no podrá reclamar ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya efectuado el pago por adelantado acordado.

El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o especificados.

Si el consumidor no cumple a tiempo su(s) obligación(es) de pago, después de haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y de que el empresario haya dado al consumidor un plazo de 14 días para cumplir sus obligaciones de pago, si no efectúa el pago en ese plazo de 14 días, el empresario tiene derecho a cobrar intereses legales sobre el importe aún adeudado y a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden a un máximo de: el 15% sobre las cantidades pendientes de pago hasta 2.500 euros; el 10% sobre los siguientes 2.500 euros y el 5% sobre los siguientes 5.000 euros, con un importe mínimo de 40 euros. El empresario puede desviarse de los importes y porcentajes mencionados en favor del consumidor.

Artículo 12 – Procedimiento de reclamación

El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramitará la reclamación conforme a dicho procedimiento.

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos.

Las reclamaciones dirigidas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la reclamación en consulta mutua. Transcurrido este plazo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.

Artículo 13 – Responsabilidad

El empresario no es responsable de las acciones de Instagram, como la eliminación de publicaciones de consumidores por parte de Instagram.

Artículo 14 – Modificación unilateral

El empresario puede modificar unilateralmente estas Condiciones Generales en cualquier momento. La fecha de la última modificación se indica al final de las condiciones.

Artículo 15 – Litigios

Los contratos entre el empresario y el consumidor, a los que se aplican estas Condiciones Generales, se rigen exclusivamente por la legislación alemana.

Estas Condiciones Generales fueron modificadas por última vez el 1 de noviembre de 2021.